Tilburg in Business 2016

TILBURG IN BUSINESS 15 BEDRIJFSGEGEVENS | Adres | Postcode, Plaats T: Telefoonnumme r | E: emailadres | I: internetadr es Gorinchem, Tiel en Waalwijk. Daarmee behoort het familiebedrijf, dat al sinds 1948 bestaat, tot de grootste dealerbedrijven van Nederland. De ambities van Mercedes-Benz en Rüttchen reiken volgens Peter van Bebber echter nog verder. “Mercedes-Benz zet sterk in op duurzaamheid en comfort. In korte tijd zijn vrijwel alle modellen personenauto’s vernieuwd. In 2015 zijn er bijvoorbeeld maar liefst 9 nieuwe modellen gelanceerd en in het voorjaar van 2016 wordt ook de nieuwe E-Klasse gepresenteerd. Het merk wil in 2020 het nummer één automerk zijn op wereldniveau. Om die ambitie waar te maken, worden ook steeds hogere eisen gesteld aan de dealers. Het verschil zit vooral in de medewerkers. Zij moeten excelleren ten opzichte van de concurrentie. Dat realiseren wij ons maar al te goed. Onze ambitie is om de eerste Mercedes-Benz dealer van Nederland te zijn. Net zoals Mercedes-Benz zelf zegt: The best or nothing!” Hij geeft een voorbeeld. “Vroeger kwam een klant misschien wel vijf keer naar de showroom, alvorens hij een auto kocht. Nu heeft diezelfde klant alles zelf al uitgezocht via internet en komt hij nog maar 1, hoogstens 2 keer naar de showroom. Als hij dan bij ons komt, moet dus ook alles kloppen in de showroom. Die showroom moet een verlengstuk zijn van wat er op internet al gezien is. Daarbij wordt onze service steeds belangrijker. Wij spelen daar zoveel mogelijk op in. Als klanten ons bellen, wordt hun auto via ons computersysteem automatisch uitgelezen. We kunnen dan direct zien in wat voor conditie een auto verkeert en hoe we onze klant zo snel mogelijk weer op weg kunnen helpen. Het mooie van een nieuw systeem zoals Mercedes Connect Me, is dat we proactief onze klanten kunnen helpen nog voordat de auto het zelf aangeeft. De Mercedes Connect RÜTTCHEN AUTOWERELD | Kraaivenstraat 12 | 5048 AB Tilburg 013-59 59 100 | custo ersupport@ru tch n.nl | www.ruttchen.nl Me‑services ondersteunen bijvoorbeeld met voertuigdiagnose en hulp bij pech onderweg of een ongeval. Relevante voertuiggegevens worden naar de centrale gestuurd, die er vervolgens voor zorgt dat wij onze klant kunnen bellen om de volgende onderhoudsbeurt te maken of dat pechhulp bij pech onderweg wordt ingeleid. Bij een ongeval kunnen dankzij de services snel de hulpdiensten worden ingeschakeld.” De platte organisatiestructuur binnen de vestiging van Rüttchen Autowereld in Tilburg ziet Van Bebber als een voordeel. “Wij vormen gezamenlijk één team: van gastvrouw tot monteur en van magazijnmedewerker tot verkoper. Dat zorgt voor een groot commitment bij iedereen. Elke medewerker is operationeel en voelt zich betrokken bij de bedrijfsvoering. Alles is er op gericht om onze klanten zo goed mogelijk te kunnen helpen.” “ Mercedes-Benz zet sterk in op duurzaamheid en comfort.”